TapTaxi
Start › Regulamin dla pasażera

Regulamin dla pasażera

Aplikacja: TapTaxi (Android)
Operator przewozowy i usługodawca Aplikacji: TapTaxi — firma: Taxi Kaszuby Radosław Czerniecki, ul. Szymanowskiego 2C lok. 1, 83-330 Pępowo, NIP: 8451824894, REGON: 381828420, tel.: 793 979 628
Data obowiązywania: 24.09.2026
Wersja regulaminu: 1.2

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej TapTaxi (dalej: „Aplikacja”) przez pasażerów zamawiających usługi przewozu osób, przewozu rzeczy oraz usługi dodatkowe.
  2. Usługodawcą Aplikacji oraz Operatorem przewozowym jest korporacja taxi TapTaxi — Taxi Kaszuby Radosław Czerniecki (dalej: „Operator przewozowy”). Usługi przewozu realizują współpracujący z nim Kierowcy.
  3. Dostawcą Technologii jest Taxi Osowa Patryk Fanslau (marka: FTSProjekt), ul. Gospody 18A/7, 80-340 Gdańsk, NIP: 5842626895, który dostarcza i utrzymuje Aplikację oraz obsługuje centralę telefoniczną TapTaxi na zlecenie Operatora przewozowego. Stroną umowy przewozu z Pasażerem jest wyłącznie Operator przewozowy; FTSProjekt nie jest Operatorem przewozowym. Taxi Osowa Patryk Fanslau może niezależnie wykonywać przewozy jako jeden ze współpracujących Kierowców.
  4. Akceptacja Regulaminu w Aplikacji oznacza zawarcie z Operatorem przewozowym umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z Aplikacji.

§ 2. Definicje

§ 3. Rejestracja i konto Pasażera

  1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Aplikacji wymaga rejestracji konta. Rejestracja odbywa się poprzez:
    • podanie adresu e-mail i hasła, lub
    • zalogowanie się kontem Google, lub
    • biometryczne odblokowanie (jeżeli urządzenie Pasażera wspiera taką funkcję).
  2. Pasażer zobowiązany jest podać dane zgodne ze stanem faktycznym, w szczególności numer telefonu i imię.
  3. Pasażer chroni dane logowania i nie udostępnia ich osobom trzecim. Za działania osób korzystających z konta odpowiada Pasażer.
  4. Konto może zostać zablokowane w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności wielokrotnego składania fałszywych zamówień, agresji wobec Kierowców lub prób oszustwa.

§ 4. Zamawianie kursu

  1. Pasażer zamawia kurs poprzez:
    • wskazanie adresu początkowego (lub pobranie lokalizacji GPS),
    • wskazanie adresu docelowego,
    • opcjonalne wskazanie punktów pośrednich,
    • wybór typu auta (Standard, Kombi, Minivan, Bus),
    • wybór rodzaju usługi (Taxi, Zakupy, Kable, Paczka),
    • wybór opcji dodatkowych (fotelik dziecięcy, przewóz zwierząt, paczka),
    • wybór formy płatności (gotówka / bezgotówka),
    • potwierdzenie zamówienia.
  2. Po przyjęciu zlecenia przez Kierowcę Pasażer otrzymuje w Aplikacji informację o Kierowcy (imię, marka i numer rejestracyjny auta) oraz szacowany czas dojazdu.
  3. Pasażer może zamówić kurs natychmiastowy lub kurs terminowy. Operator przewozowy nie gwarantuje realizacji kursu w sytuacji braku dostępnych Kierowców.
  4. W trakcie realizacji kursu Pasażer może kontaktować się z Kierowcą przez wbudowany czat w Aplikacji lub telefonicznie.

§ 5. Cena kursu

  1. Cena wyświetlana w Aplikacji przed rozpoczęciem kursu ma charakter szacunkowy i jest wyliczana na podstawie planowanej trasy z Google Maps oraz Cennika Operatora przewozowego.
  2. Ostateczna cena kursu może się różnić od szacunkowej, w szczególności gdy:
    • kurs zostanie zrealizowany inną trasą niż przeliczona przez Aplikację (np. na życzenie Pasażera lub z powodu objazdów),
    • w trakcie kursu wystąpią utrudnienia w ruchu,
    • Pasażer zmieni miejsce docelowe lub doda punkty pośrednie,
    • dodane zostaną usługi dodatkowe nieuwzględnione w zamówieniu.
  3. Ostateczną cenę wskazuje Kierowca po zakończeniu kursu, zgodnie z Cennikiem. Pasażer ma prawo poprosić o wyjaśnienie sposobu jej wyliczenia lub zwrócić się do Dyspozytora o weryfikację ceny.

§ 6. Rodzaje usług

  1. Przewóz osób (Taxi) — standardowa usługa przewozu osób, rozliczana według Cennika.
  2. Zakupy — zakup i dostawa towarów wskazanych przez Pasażera. Stawka ryczałtowa (dzień 50 zł, noc 60 zł).
  3. Kable / rozruch auta — pomoc w uruchomieniu unieruchomionego pojazdu Pasażera. Stawka ryczałtowa (dzień 50 zł, noc 60 zł).
  4. Paczka / kurier — dostawa przesyłki bez pasażera, rozliczana według stawek za przewóz.
  5. Usługi dodatkowe: fotelik dziecięcy (z możliwością wskazania liczby fotelików), przewóz zwierząt, przewóz paczki.
  6. Zamówienie z opcją dodatkową realizuje wyłącznie Kierowca, który zadeklarował jej obsługę.

§ 7. Cennik i płatności

  1. Cena kursu Taxi obliczana jest według wzoru:

    opłata startowa + (dystans w strefie 1 × stawka strefy 1)
               + (dystans w strefie 2 × stawka strefy 2)
               + dopłata za typ auta
               + koszt opcji dodatkowych

  2. Dopłaty za typ auta względem Standardu: Kombi +20 zł, Minivan +40 zł, Bus +50 zł.

  3. Aktualny Cennik dostępny jest w Aplikacji oraz na stronie www.taptaxi.pl.

  4. Formy płatności:

    • gotówka — bezpośrednio Kierowcy po zakończeniu kursu,
    • bezgotówka — zgodnie z warunkami wskazanymi w Aplikacji lub ustalonymi z Operatorem przewozowym.

  5. Za każdy kurs Kierowca wydaje paragon lub e-paragon. Na żądanie Pasażera wystawiana jest faktura.

§ 8. Prawa i obowiązki Pasażera

  1. Pasażer ma prawo do:
    • bezpiecznego przewozu przez zweryfikowanego Kierowcę,
    • znajomości ceny szacunkowej kursu przed jego rozpoczęciem,
    • kontaktu z Kierowcą w trakcie kursu i z Dyspozytorem,
    • złożenia reklamacji (§ 11),
    • żądania zakończenia kursu w bezpiecznym miejscu w dowolnym momencie.
  2. Pasażer zobowiązuje się:
    • podać prawdziwy adres i miejsce docelowe,
    • być gotowym do odbioru w umówionym miejscu i czasie,
    • zachowywać się kulturalnie wobec Kierowcy,
    • nie zanieczyszczać i nie niszczyć pojazdu; koszty czyszczenia lub naprawy wynikłe z winy Pasażera pokrywa Pasażer,
    • nie przewozić rzeczy niebezpiecznych, nielegalnych, żrących lub cuchnących bez zgody Kierowcy,
    • stosować się do przepisów ruchu drogowego (pas bezpieczeństwa, fotelik dla dziecka).
  3. Kierowca może odmówić przewozu osoby w stanie zagrażającym bezpieczeństwu (np. pod widocznym wpływem alkoholu, agresja) lub w przypadku braku wymaganego fotelika dla dziecka.

§ 9. Anulowanie kursu i nieobecność Pasażera

  1. Pasażer może anulować kurs przed jego rozpoczęciem, korzystając z funkcji w Aplikacji.
  2. Anulowanie kursu terminowego powinno nastąpić z odpowiednim wyprzedzeniem.
  3. Jeżeli Pasażer nie pojawi się w miejscu odbioru, Kierowca może po 10 minutach oczekiwania zgłosić to w Aplikacji. Operator przewozowy zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat za notoryczne anulowanie kursów, nieobecność lub składanie fałszywych zamówień.
  4. Jeżeli Kierowca nie stawi się w wyznaczonym miejscu w rozsądnym czasie, Pasażer ma prawo odstąpić od zamówienia bez konsekwencji i zamówić nowy kurs.

§ 10. Rzeczy pozostawione w pojeździe

  1. W sprawie rzeczy pozostawionych w pojeździe Pasażer kontaktuje się z Dyspozytorem (taptaxipl@gmail.com, tel. 793 979 628), podając datę i godzinę kursu.
  2. Kierowca po zakończeniu kursu kontaktuje się z Pasażerem wyłącznie w sprawie zwrotu pozostawionych rzeczy, obsługi reklamacji, w odpowiedzi na kontakt nawiązany przez samego Pasażera lub gdy wymaga tego prawo — w miarę możliwości za pośrednictwem Dyspozytora.

§ 11. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usługi przewozu (zachowanie Kierowcy, cena, stan pojazdu, przebieg kursu) oraz działania Aplikacji:
    • adresat: TapTaxi (Operator przewozowy),
    • e-mail: taptaxipl@gmail.com,
    • telefon: centrala TapTaxi — 793 979 628.
  2. Zgłoszenia błędów technicznych Aplikacji można kierować również bezpośrednio do Dostawcy Technologii: patrykfanslau@gmail.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię lub nick Pasażera, numer telefonu, datę i godzinę kursu, adres początkowy i docelowy (jeśli dotyczy) oraz opis zdarzenia.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Operator przewozowy i Kierowca odpowiadają za wykonanie usługi przewozu, zgodnie z ustawą Prawo przewozowe, ustawą o transporcie drogowym oraz Kodeksem cywilnym.
  2. FTSProjekt jako Dostawca Technologii odpowiada wobec Operatora przewozowego za działanie oprogramowania i nie jest stroną umowy przewozu.
  3. Operator przewozowy dokłada staranności, aby Aplikacja działała poprawnie, jednak nie gwarantuje ciągłej dostępności — w szczególności w przypadku awarii dostawców zewnętrznych (Firebase, Google Maps, Amazon Web Services, sieci komórkowej) — i nie odpowiada za skutki:
    • błędów w wyznaczeniu trasy wynikających z danych Google Maps,
    • opóźnień spowodowanych warunkami drogowymi, atmosferycznymi lub siłą wyższą,
    • czasowej niedostępności sieci lub usług zewnętrznych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

§ 13. Bezpieczeństwo

  1. Aplikacja udostępnia funkcję udostępniania lokalizacji Kierowcy w trakcie kursu.
  2. W razie zagrożenia Pasażer może poprosić Kierowcę o przerwanie kursu, skontaktować się z Dyspozytorem lub wezwać służby ratunkowe pod numerem 112.
  3. Wszyscy Kierowcy przechodzą weryfikację na miejscu u Operatora przewozowego oraz regularną weryfikację tożsamości zdjęciem twarzy, wymaganą ustawą o transporcie drogowym — co zapewnia, że kurs realizuje zarejestrowany Kierowca.

§ 14. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Pasażera jest Operator przewozowy: Taxi Kaszuby Radosław Czerniecki, ul. Szymanowskiego 2C lok. 1, 83-330 Pępowo, NIP: 8451824894, REGON: 381828420.
  2. Kontakt w sprawach danych osobowych: taptaxipl@gmail.com.
  3. Dane (imię, e-mail, numer telefonu, historia kursów, adresy, lokalizacja podczas zamawiania i realizacji kursu, wiadomości z czatu, opinie o kursach) przetwarzane są w celu:
    • świadczenia usługi Aplikacji i realizacji kursu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    • wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    • obsługi reklamacji, bezpieczeństwa i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  4. FTSProjekt przetwarza dane w imieniu Operatora przewozowego na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO). Dalszymi podmiotami przetwarzającymi są Google (Firebase, Google Maps) i Amazon Web Services — wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.
  5. Dane niezbędne do realizacji kursu (imię, telefon, adresy) otrzymuje wyznaczony Kierowca, wyłącznie w celu realizacji kursu.
  6. Okresy przechowywania: szczegółowa lokalizacja oraz dane z kursów (adresy, czat) — 12 miesięcy, następnie anonimizacja; dane rozliczeniowe — 5 lat od końca roku podatkowego; dane konta — do czasu jego usunięcia.
  7. Google i Amazon Web Services mogą przekazywać dane do USA na podstawie EU-US Data Privacy Framework lub standardowych klauzul umownych.
  8. Pasażerowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  9. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Aplikacji. Szczegóły zawiera Polityka prywatności: www.taptaxi.pl/polityka.html.

§ 15. Powiadomienia push

Aplikacja korzysta z powiadomień push w celu informowania Pasażera o statusie kursu (przyjęcie zlecenia, przyjazd Kierowcy, wiadomości od Kierowcy). Pasażer może wyłączyć powiadomienia w ustawieniach urządzenia.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Operator przewozowy może zmienić Regulamin, informując Pasażera w Aplikacji co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Aplikacji wymaga akceptacji zmian; Pasażer, który ich nie akceptuje, może usunąć konto.
  2. Aplikacja może wymagać aktualizacji do najnowszej wersji. Poniżej minimalnej obsługiwanej wersji zamawianie kursów jest zablokowane do czasu aktualizacji.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa Prawo przewozowe oraz RODO.
  4. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych, z zachowaniem uprawnień Pasażera będącego konsumentem.

Podmioty i kontakty: